apex英雄进不去
連續三年《政風行風熱線》零投訴
發布時間:2019-01-02

11月24日上午,淄博廣播電臺《政風行風熱線》直播節目中,淄博熱力再次實現供熱“零投訴”,至此,公司已連續三年獲此殊榮。

成績的取得絕非偶然,“三連冠”的背后,是公司堅定不移創新發展的艱辛與努力;是公司情系民生、奉獻社會的責任和擔當;是全體熱力員工上下齊心、同頻共振的心血和汗水。如今,綠色智慧供熱發展得到了有力的檢驗和證明,社會和用戶成為發展成果最大的受益者,這是淄博熱力作為國有企業永遠不變的初心。

綠色熱源  讓家更暖天更藍

2018年,公司加大清潔能源開發力度。綜合開發高新區北部區域工業余熱,新增供熱能力200萬平方米,配套建設管網近20公里。目前,公司工業余熱利用熱源供熱能力達800萬平方米,成為國內最大的工業余熱多熱源聯合供熱項目。同時,新建了污水源供熱示范項目、空氣源熱泵供熱示范項目,公司清潔能源占比達到50%以上,開啟了綠色供熱的新篇章。在工程建設期間,全體工程建設者們講責任、講擔當、講紀律、講落實,不講條件、不打折扣。按照質量要求、時間要求,盯住進度、過程、難點,抓好工作落實,攻堅克難、勇往直前,夜以繼日完成了每一個目標任務。11月3日,隨著工業余熱首站的啟動運行,廣大用戶不僅提前享受到了溫暖,更享受到了藍天白云。

供熱調度 精準調控確保家家暖

隨著公司生產技術不斷的更新換代,調度運行工作如虎添翼的同時也為調度員們帶來新的機遇、新的挑戰。

習近平總書記講:“學習是前提,學習好才能服務好,學習好才有可能進行創新”。公司的調度員們亦是不斷的學習新興知識,掌握前沿技術,補充工作短板,以強硬的專業知識應對高標準的工作。從各項供暖準備工作的認真落實,再到供暖啟動后的輪班運行,調度員們在其位,謀其政,司其職,負其責,24小時堅守崗位,保證第一時刻接收回復下級通訊信息,嚴格執行“兩票一令”,綠色智慧,統籌兼顧,科學有效的下達調度令,保障供熱系統的穩定運行。

孟子云:“君子有終身之憂”。為達到自身能力與崗位要求相匹配,責任與能力相輔相成,調度員們利用休息時間前往各換熱站點,了解運行情況,歸納總結當前調度工作存在的問題,理論聯系實際,以創新型思維攻克一個又一個調度運行難題。同時,還時刻保持一種“服務意識”,積極與公司管轄內的熱用戶進行協調溝通,相互理解支持,更好地服務社會。

公司的調度員大多為業務骨干,多年來既要保持主見和思考,又要顧全大局、統籌兼顧,不斷以最新的姿態應對最新的技術發展。面對新時代新挑戰,他們更有新擔當新作為。

供熱管家  用心守護千家萬戶的溫暖

供暖初期,最忙碌的莫過于我們的供熱片區管家了。身穿“家家暖”大棉襖,斜挎“家家暖”工具包,騎著“家家暖”電動車。。。。。。他們日夜穿梭在供熱轄區內,每人守護著幾十萬平方米成千上萬個家庭的溫暖。每天接聽一百多個電話、上下攀登四十多座樓宇、上門服務不下三十多戶。不管多忙,不管多累,規范的服務總是一絲不茍,親切的笑臉總是保持不變。餓了,買點快餐邊走邊往嘴里填,邊接電話邊往下咽;累了,倚在樓梯口喘上幾口、扶著樓梯站上一會;上下班沒有正點,全憑用戶的滿意說了算。有時忙到深夜,為了不打擾家人休息,干脆就在換熱站的椅子上偎一夜。他們中,有的干過司爐工,有的干過維修工,隨著鍋爐的全部停運和設備的更新換代,如今又都站到了服務的最前沿。他們是公司發展變化的見證者,更是公司科技創新的踐行者,憑借精湛的技術和豐富的經驗,他們解決了一個又一個難題,溫暖了一個又一個家庭。料峭寒風中,茫茫夜色里,他們是 “家家暖”行走的金名片。

2212111  一條有溫度的熱線

“您好,淄博熱力,請問有什么可以幫您?”供暖初期,“111”熱線室內電話聲音此起彼伏。為了更好的受理用戶咨詢和投訴工作,公司今年新建了“111”熱線服務中心,由6個坐席增加到12個,并與 “12345政務服務熱線”建立聯動機制。為保證坐席人員到位,公司從各個部門抽調精干力量,經過服務意識、受話水平、供暖業務全方位的培訓之后,充實到熱線崗位。 供熱初期“氣堵”現象很普遍,供熱管家由于忙于開閥和運行調試應接不暇。為了減少派單量,熱線員們通過話筒不厭其煩地教用戶排氣,有的還和用戶加上微信,發送排氣的視頻和圖片。當然也有不情愿自己排氣的用戶,這就考驗熱線員的受話水平了。熱線員們從產權界定到對供熱管家工作強度的描述,想盡辦法取得用戶理解。即便遇到再難聽的話語也必須忍耐,做好自己的心理建設不被用戶情緒帶走,接完一個電話后要以全新的姿態接聽下一個電話。幾十名美麗的熱線員讓用戶從聲音中聽出了微笑,把“2212111”打造成了一條有溫度的熱線。

寒冬翠綠滴,花香融白雪。綠色智慧供熱打造了溫暖且美麗的冬天。供熱服務永無止境,淄博熱力將一直前行,不斷超越,讓“家家暖”服務品牌更響更亮!

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